אינטליגנציה רגשית: למה כולם מדברים על זה וכלים שיכולים לעזור להתחיל

מדריך התמצאות שמסביר מה זו אינטליגנציה רגשית באמת, למה זה משנה בעבודה, בזוגיות ובהורות, ואיך מתחילים לפתח את זה עם דוגמאות מהחיים.

מאת צוות tipul4all

מה יש במאמר

• אז מה זו בעצם אינטליגנציה רגשית?
• 5 המרכיבים של אינטליגנציה רגשית
• למה זה בכלל חשוב?
• איך מתחילים לפתח אינטליגנציה רגשית? 6 כלים מעשיים
• מתי לפנות לעזרה
• מה חשוב לדעת
• לסיכום
• שאלות ותשובות

פגישה במשרד שהסתיימה בטריקת מקלדת. הרמתם את הקול קצת יותר ממה שתכננתם, מישהו הגיב בפרצוף, וההמשך היה קר ולא נעים. אחר כך, בדרך לחניה, קולגה תופס אתכם בצד ואומר בחצי חיוך: "אתה יודע, אתה צריך קצת יותר אינטליגנציה רגשית."

ואתם נשארים עם המשפט הזה. מה זה בכלל אומר? זו איזו תכונה שיש לאנשים אחרים ולכם אין? זו ביקורת מנומסת? ואם זה משהו שאפשר "לצבור", איך בדיוק עושים את זה?

המונח הזה הפך לאופנתי, וכמו כל מונח אופנתי הוא לפעמים נשמע מעורפל. אבל מאחוריו עומד רעיון פשוט ומעשי מאוד, שיכול לשנות את הדרך שבה אתם מתמודדים עם רגעים קשים. במאמר הזה נפרק את זה: מה זה באמת, למה זה משנה בחיי היומיום, ואיך אפשר להתחיל לפתח את זה, בלי הבטחות ובלי קסמים.

אז מה זו בעצם אינטליגנציה רגשית? (ההגדרה שבאמת עוזרת)

אינטליגנציה רגשית היא היכולת לזהות מה אתם מרגישים, להבין מאיפה זה מגיע, ולבחור מה לעשות עם זה. ולא רק אצלכם: גם לקלוט מה עובר על האנשים סביבכם ולהגיב בהתאם.

יש כאן למעשה שני חלקים. אחד פונה פנימה, לרגשות שלכם. השני פונה החוצה, לרגשות של אחרים. אדם עם אינטליגנציה רגשית מפותחת לא בהכרח "רגוע יותר" מטבעו, הוא פשוט מכיר טוב יותר את הנפש שלו ושל אחרים, ולכן יש לו יותר מרחב לבחור איך להגיב.

בהמשך נעבור על כל אחד מהם עם דוגמה קונקרטית.

נחזור לרגע לפגישה במשרד. אדם עם מודעות רגשית גבוהה היה אולי מזהה, עוד לפני שהרים את הקול, שהוא בעצם עייף ולחוץ מדד-ליין אחר לגמרי, ושהכעס על הקולגה גדול מדי ביחס למה שקרה. הזיהוי הזה, לבד, כבר פותח אפשרות אחרת.

ההבדל בין IQ ל-EQ (ולמה שניהם חשובים)

IQ, מנת המשכל, מודד יכולות כמו חשיבה לוגית, פתרון בעיות וזיכרון. EQ, המונח המקוצר לאינטליגנציה רגשית, נוגע לעולם אחר לגמרי: איך אנחנו מבינים ומנהלים רגשות, שלנו ושל אחרים.

חשוב להבין שאלה לא מתחרים. אדם יכול להיות מבריק אנליטית ועדיין להתקשות מאוד ברגעים רגשיים, ולהיפך. השניים משלימים זה את זה. בחיים האמיתיים, הרבה מהמצבים המורכבים, שיחה קשה עם בן זוג, קונפליקט בעבודה, ילד שמתפרץ, הם קודם כל אתגר רגשי, לא אינטלקטואלי. שם EQ נכנס לתמונה.

5 המרכיבים של אינטליגנציה רגשית (ואיך הם נראים בחיים האמיתיים)

הם לא נפרדים לגמרי, הם עובדים יחד. אבל כשמפרקים אותם, קל יותר להבין מה בדיוק אנחנו מנסים לתרגל.

מודעות עצמית: להבין מה אתם מרגישים ולמה

זו נקודת ההתחלה של הכל. מודעות עצמית היא היכולת לשים לב לרגש בזמן אמת ולתת לו שם. נשמע פשוט, אבל הרבה מאיתנו עוברים יום שלם על אוטומט, מרגישים "רע" בלי לדעת בדיוק מה.

דמיינו עובד שיוצא מפגישה כועס על עצמו. אם הוא עוצר לרגע ושואל "רגע, על מה אני באמת כועס?", הוא עשוי לגלות שזה לא הפגישה, אלא תחושה מוכרת של "לא הצלחתי להסביר את עצמי". זיהוי המקור משנה את מה שאפשר לעשות הלאה.

ויסות עצמי: לבחור איך להגיב במקום להתפוצץ

אחרי שזיהינו את הרגש, מגיע השלב הקשה: לא להיסחף איתו. ויסות עצמי הוא היכולת להשהות את התגובה האוטומטית ולבחור תגובה אחרת. זה לא אומר לדכא רגשות או להעמיד פנים שהכל בסדר, אלא לתת לעצמנו רגע לפני הפעולה.

בריב זוגי, למשל, ההבדל בין "אתה תמיד עושה את זה!" לבין "אני מרגישה שלא נשמעתי עכשיו" הוא לרוב שנייה אחת של ויסות. השנייה הזו קובעת אם הריב מסלים או נרגע.

מוטיבציה פנימית: להתמיד גם כשקשה

מוטיבציה, במובן הזה, היא היכולת להישאר מחוברים למטרה גם כשהתהליך מתסכל, בלי להזדקק כל הזמן לתגמול או אישור מבחוץ.

דמיינו מישהי שעובדת חודשים על פרויקט שנתקע שוב ושוב. מי שנשען רק על הצלחות מיידיות עלול לוותר. מי שמחובר ל"למה" הפנימי שלו, לסיבה שבגללה התחיל, מוצא דרך להמשיך גם בלי מחיאות כפיים.

אמפתיה: להבין מה הצד השני מרגיש

אמפתיה היא היכולת להיכנס לרגע לנעליים של האחר. לא להסכים איתו בהכרח, אלא להבין איך העולם נראה מנקודת המבט שלו.

ילד שחוזר מהגן ומתפרץ בבכי על משהו "קטן" לא באמת בוכה על העיפרון שנשבר. הורה אמפתי מזהה שמאחורי הבכי יש עייפות, רעב או תסכול מיום ארוך. במקום "מה אתה בוכה, זה רק עיפרון", התגובה הופכת ל"נראה לי שהיה לך יום קשה". זה משנה הכל.

כישורים חברתיים: לנהל מערכות יחסים בצורה בריאה

זה החלק שבו כל השאר בא לידי ביטוי כלפי חוץ: היכולת לתקשר, להקשיב, לפתור מחלוקות ולבנות אמון.

בעבודת צוות, כשיש חילוקי דעות, אדם עם כישורים חברתיים טובים לא ינסה "לנצח" את הוויכוח. הוא ינסה להבין מה כל צד באמת צריך, וימצא נקודת חיבור. התוצאה היא לרוב פתרון שכולם יכולים לחיות איתו, ופחות משקעים אחר כך.

למה זה בכלל חשוב? (השפעה על עבודה, זוגיות והורות)

אפשר לשאול בצדק: יופי, אבל למה שאשקיע בזה אנרגיה? התשובה היא שאינטליגנציה רגשית נוגעת כמעט בכל מקום שיש בו בני אדם אחרים. כלומר, כמעט בכל מקום.

בעבודה: מנהיגות, עבודת צוות ושיתופי פעולה

הרבה מהחיכוכים במקום העבודה הם לא באמת על משימות, אלא על אנשים שלא הרגישו שמקשיבים להם. מנהל שיודע לקרוא את מצב הרוח בחדר, להבחין מתי מישהו בצוות שחוק, ולתת משוב בצורה שלא פוגעת, מייצר סביבה שאנשים רוצים להיות בה. גם בלי תפקיד ניהולי, היכולת לתקשר בבהירות ולנהל אי-הסכמות בלי להפוך אותן למלחמה היא נכס אמיתי.

בזוגיות: תקשורת, פתרון קונפליקטים וחיבור רגשי

בזוגיות, אינטליגנציה רגשית היא לעיתים ההבדל בין ריב שנגמר בהתרחקות לבין ריב שדווקא מקרב. כשאני מסוגל לזהות שאני נפגע ולומר את זה במקום להתגונן, ולהקשיב לבן הזוג בלי מיד "לתקן", נוצר מרחב לחיבור. זה לא אומר שלא רבים. זה אומר שהריב לא הורס את הבסיס.

בהורות: להבין את הילדים ולהגיב בצורה מכילה

ילדים, במיוחד קטנים, עדיין לומדים לווסת רגשות. הם נשענים עלינו כדי ללמוד את זה. הורה שמצליח להישאר רגוע יחסית מול התפרצות, לתת שם לרגש של הילד ("אתה כועס עכשיו, אני רואה"), ולא להיבהל ממנו, עוזר לילד לפתח בהדרגה את היכולת הזו בעצמו. זה לא קורה בבת אחת, וזה בטח לא מושלם. אבל הכיוון הזה חשוב.

איך מתחילים לפתח אינטליגנציה רגשית? (6 כלים מעשיים)

החדשות הטובות: אינטליגנציה רגשית היא לא תכונה קבועה. זו מיומנות, וכמו כל מיומנות אפשר לתרגל אותה. השינוי לא קורה ביום אחד, אבל כל צעד קטן מוסיף. הנה שישה כלים להתחיל בהם.

1. עצרו ותנו שם לרגש. כמה פעמים ביום, במיוחד כשמשהו מרגיש טעון, עצרו לשנייה ושאלו את עצמכם: מה אני מרגיש עכשיו? נסו למצוא מילה מדויקת, לא רק "רע", אלא אולי "מתוסכל", "נבוך" או "מודאג". עצם המילה כבר יוצרת קצת מרחק בריא מהרגש.

2. שימו לב לגוף. רגשות חיים בגוף. לחץ בחזה, כתפיים מתוחות, בטן שמתהפכת. כשתלמדו לזהות את הסימנים הגופניים שלכם, תוכלו לתפוס רגש עולה עוד לפני שהוא מתפרץ.

3. תרגלו את ההשהיה. בפעם הבאה שמשהו מכעיס אתכם, נסו לספור עד שלוש, לנשום נשימה אחת עמוקה, ורק אז להגיב. השנייה הזו היא בדיוק המקום שבו ויסות עצמי נבנה.

4. הקשיבו כדי להבין, לא כדי לענות. בשיחה הבאה, נסו להקשיב בלי לתכנן בראש מה תגידו אחר כך. שאלו שאלה שממשיכה את מה שהצד השני אמר. זה מתרגל אמפתיה בצורה מאוד ישירה.

5. כתבו יומן רגשות קצר. בסוף היום, כמה שורות: מה קרה, מה הרגשתי, איך הגבתי, ומה הייתי רוצה לעשות אחרת. לאורך זמן מתחילים לראות דפוסים, וזו כבר מודעות עצמית.

6. בקשו משוב מאנשים שאתם סומכים עליהם. לפעמים אחרים רואים את הדפוסים שלנו לפני שאנחנו רואים אותם. שאלו חבר קרוב או בן זוג איך הם חווים אתכם ברגעי לחץ. זה דורש אומץ, אבל זה מקצר דרך.

אין צורך לעשות את כל השישה בבת אחת. בחרו אחד שמדבר אליכם, ותתחילו ממנו. יש הגורסים שהתקדמות קטנה ועקבית עדיפה על מהפכה שלא מחזיקה מעמד.

מתי לפנות לעזרה

פיתוח אינטליגנציה רגשית הוא תהליך יומיומי שרובנו יכולים לעשות בכוחות עצמנו. אבל לפעמים הקושי הרגשי גדול יותר מכלים של תרגול עצמי, וזה בסדר גמור לבקש עזרה.

שקלו לפנות לאיש מקצוע אם אתם מרגישים שהרגשות שוב ושוב גוברים עליכם ופוגעים בעבודה, בזוגיות או ביחסים עם הילדים. גם אם אתם חווים תחושת הצפה מתמשכת, קושי לווסת כעס בצורה שמזיקה לכם או לסובבים, או תחושה שאתם "תקועים" ולא מצליחים לזוז, אלה סיבות טובות לפנות.

טיפול פסיכולוגי יכול לסייע רבות בפיתוח מודעות עצמית ויכולת ויסות. יש גישות שונות, ולכל אדם מתאים משהו אחר. איש מקצוע יכול לעזור לכם להבין את הדפוסים שלכם בקצב שמתאים לכם.

לסיכום

אינטליגנציה רגשית היא היכולת לזהות מה אנחנו מרגישים, להבין למה, ולבחור איך להגיב, כלפי עצמנו וכלפי אחרים. המודל המוכר בתחום מחלק אותה לחמישה מרכיבים: מודעות עצמית, ויסות עצמי, מוטיבציה, אמפתיה וכישורים חברתיים. היא משפיעה על תחומים רבים בחיים שיש בהם אנשים: על האופן שבו אנחנו עובדים, אוהבים ומגדלים ילדים.

והחשוב מכל: זו לא מתנה שיש רק לחלק מהאנשים. זו מיומנות שאפשר ללמוד ולתרגל. שישה הכלים שהצענו, לתת שם לרגש, לשים לב לגוף, לתרגל השהיה, להקשיב באמת, לכתוב יומן ולבקש משוב, הם נקודות התחלה טובות. אין צורך לעשות הכל בבת אחת. אם קראתם עד כאן וזיהיתם ולו כלי אחד שתרצו לנסות, כבר עשיתם צעד ראשון.

שאלות ותשובות

האם אפשר לפתח אינטליגנציה רגשית בגיל מבוגר?

כן. אינטליגנציה רגשית היא מיומנות, ומיומנויות אפשר ללמוד ולשפר בכל גיל. זה עשוי לדרוש תרגול ותשומת לב, אבל הגיל אינו מחסום.

האם אינטליגנציה רגשית נמוכה אומרת שיש לי בעיה?

לא בהכרח. לכל אחד יש נקודות חזקות ונקודות שקשות לו יותר בעולם הרגשי. זיהוי של תחום שקשה בו הוא הזדמנות לתרגול, לא סימן לפגם. אם הקושי פוגע משמעותית בחיי היומיום שלכם, כדאי לשקול פנייה לאיש מקצוע.

מה ההבדל בין אמפתיה לבין "לרצות את כולם"?

אמפתיה היא להבין מה האחר מרגיש, לא בהכרח להסכים איתו או לוותר על הצרכים שלכם. אפשר להיות אמפתי מאוד ועדיין לשמור על גבולות בריאים. לרצות את כולם, לעומת זאת, לרוב מגיע ממקום של קושי בוויסות ובגבולות, לא מאמפתיה.

כמה זמן לוקח לראות שינוי?

זה משתנה מאדם לאדם ותלוי בנקודת ההתחלה, במידת התרגול ובנסיבות החיים. ההתקדמות היא הדרגתית, ולפעמים השינוי מורגש קודם על ידי הסביבה לפני שאנחנו שמים לב אליו בעצמנו.

האם טיפול פסיכולוגי יכול לעזור בזה?

טיפול פסיכולוגי יכול לסייע רבות בפיתוח מודעות עצמית ויכולת ויסות רגשי, במיוחד כשמרגישים תקועים. יש גישות טיפוליות שונות, וכדאי למצוא איש מקצוע ומסגרת שמתאימים לכם.